Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра, стр. 25

За развитием событий в Google Shopping (см. Покупки в Google), Google Flights и Google Hotel Finder нет никакой тайны. Когда покупателю предлагают Nest (умные термостаты), разрабатывают беспилотный автомобиль, предоставляют пользователям собственный веб-браузер на Google Chrome и варианты оплаты через Google Pay, добавляя к этому платные каналы на YouTube, чтобы конкурировать с Netflix, тысячи электронных книг, доступных через Google Play, когда развертывают свою собственную линию планшетов Nexus и внедряют Google Home в наши кухни и гостиные, то понятно, что онлайф-потребитель влюбляется в Google по уши.

Добавьте доступ к данным миллиардов пользователей поисковых систем, к данным более чем 1,5 миллиарда пользователей смартфонов Android, и ритейлеры, в частности европейские, будут лишены возможности обойти Google Shopping. Доля Google на рынке составляет более 90 % почти в каждой из 31 европейской страны, в африканских и азиатских странах (за исключением Китая) [220]. Напрашивается очевидный вопрос: могут ли ритейлеры всего мира обойтись без Google в качестве основной поисковой системы? [221]

Поскольку Google чувствует, что другие торговые экосистемы дышат ему в затылок, обращение к розничной торговле может быть неизбежным. Amazon, например, начал отгрызать долю основного бизнеса Google — поисковой системы. В каждой стране, где Amazon развернула свою успешную программу лояльности клиентов Prime, Google, как следствие, потерял значительную долю рынка. Лояльные клиенты Amazon больше не обращаются к Google за первоначальным поиском товаров и услуг, предпочитая вместо этого напрямую искать через Amazon [222]. Название «Amazon» даже стало самым часто встречающимся ритейл-термином в поиске Google, по крайней мере в Соединенных Штатах [223]. В Германии Amazon также стала ведущей розничной поисковой системой.

За последние два десятилетия компания Amazon превратилась из онлайн-книжного магазина в глобальную торговую экосистему, не имеющую себе равных. Правильно: около миллиарда продающихся предметов дают бренду право называть себя универсальным магазином. Все продажи осуществляются через собственный склад и Amazon Marketplace. Компания активно действует более чем в 200 странах и насчитывает более 300 миллионов активных учетных записей клиентов, что определенно делает ее лидером рынка почти во всех западных странах [225]. Amazon принадлежит более 40 % рынка онлайн-продаж в США [226] и от 20 до 30 % в Великобритании, Франции и Германии. Однако защищенный правительством рынок Китая позволил Amazon получить там лишь 1 % акций [227]. На фондовом рынке с 1997 года компания демонстрирует рекордный рост оборота по сравнению с предыдущим годом, что делает ее вторым по величине ритейлером в западном мире после Walmart [228]. Годовой прирост товарного склада и Marketplace колеблется от 20 до 30 % [229]. Возможно, еще более существенным является тот факт, что в течение нескольких лет более 50 % темпов роста потребительских расходов в интернете приходится на все еще прибыльную бизнес-модель Amazon [230].

В последние годы много говорилось и писалось о злоупотреблении властью со стороны Amazon. Очевидно, что компания постепенно увеличивает свое давление на партнеров и бизнес, использующих Marketplace. В течение многих лет Amazon настаивал на том, что имеет право предлагать самую низкую цену [231]. В результате ритейлеры должны были довольствоваться меньшей маржой прибыли. Нередки случаи, когда фулфилмент-центры Amazon (FBA) неожиданно удваивают или утраивают свои тарифы, например, во время сезона отпусков в Америке [232].

Как и Google, Amazon присуждает лучшее место тому, кто предложит самую высокую цену, что означает первое место в выдаче по запросу на Amazon Marketplace. Во всем мире ежегодно ритейлеры совместно тратят более 10 миллиардов долларов на комиссионные и компенсации. Многие ритейлеры считают, что это безжалостная гонка уступок, и Amazon становится явным и единственным победителем.

Конкуренция со стороны Amazon с (интернет-) магазинами и брендами на Marketplace была очевидна в течение длительного времени. Всякий раз, когда продукт хорошо продается на рынке, вы можете, не боясь все поставив на кон, утверждать, что скоро он появится как один из собственных продуктов Amazon, продаваемых через их собственный товарный склад — по более низкой цене. Технологический гигант, ни секунды не сомневаясь, запускает собственные бренды, чтобы конкурировать с ритейлерами, которые предпочитают покидать экосистему Amazon. Собственные этикетки для бытовой техники (Pinzon), планшетов (Kindle), компьютерных аксессуаров (AmazonBasics), моды (Society New York, Lark and Ro, Franklin and Freeman), кофе (Happy Belly) и детского питания (Mama Bear) — все это примеры того, что Amazon продолжает расширять свою продукцию: обувь, ювелирные изделия, часы и, наконец, отнюдь не менее важное — продукты питания [233].

Обеспокоенность

Огромные технологические компании сами публично отрицают любую монополию или монопсонию. В конце концов, они предоставляют потребителям наилучшую информацию, беспрецедентные предложения с идеальными условиями продаж и лучшей ценой. Действительно, пока нет признаков того, что потребители страдают от завышенных цен, а это является ключевой характеристикой любой монополии. Компании непреклонны в своем отрицании злоупотребления властью, в котором их обвиняли американские рыночные контролеры и Еврокомиссия. Никто не заставляет ритейл или бренды вести с ними бизнес, не так ли?