Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра, стр. 24

Вопрос о том, честным ли путем эти новые компании пришли к завоеванию лидирующих позиций на рынке в своей отрасли, редко является предметом обсуждения. В конце концов, они просто довели преимущества лидеров на существующих и новых рынках до абсолютного оптимума. Ошеломляюще успешные IPO и ежегодные обороты — от десятков миллиардов до сотен миллиардов долларов, евро, юаней и иен — сделали эти компании самыми лучшими в мире. Alphabet (Google), Amazon, Apple, Facebook, Microsoft («Большая пятерка»), а также Alibaba и Tencent («Семь сестер») продолжают поглощать большую долю рынка, прибыли и капитала. Их прибыли и темпы роста часто удивляют рыночных аналитиков, не говоря уже о том, что они делают незначительными достижения ритейлеров на более традиционных рынках. Непревзойденные ставки на фондовом рынке и быстрорастущая ликвидность позволяют им совершать огромные приобретения и еще больше укреплять свои позиции на мировом рынке. Их выход на смежные рынки — автомобилестроение, биотехнологии, развлечения, финансовые услуги, здравоохранение, СМИ и, наконец, ритейл — это данность.

Их общая характеристика в том, что все они, по сути, технологические компании. «Amazon — технологическая компания. Мы просто случайно занялись розничной торговлей», — часто цитируемая фраза основателя и генерального директора Amazon Джеффа Безоса. Миллиарды потребителей охотно воспользовались услугами этих платформ, основываясь на их способности поставить клиента на первое место, предложить ему невиданные преимущества и никогда не отказываться от своих обещаний. Онлайф-потребители с радостью приветствуют инновации этих компаний и не видят никаких недостатков предполагаемых монополий в некоторых странах, где действуют эти мощные компании.

Подобные сверхдержавы действуют как своего рода новые посредники, объединяя потребителей из разных секторов, и у них также есть все необходимое для успеха при выходе на новые рынки.

Благодаря своему участию практически на каждом этапе пути клиента (см. таблицу «глобальные торговые экосистемы») они имеют доступ к каждому фрагменту данных конечных пользователей.

Беспрецедентный масштаб, диапазон влияния и доступный денежный поток добавляются к их способности формировать и менять инфраструктуру цепочки создания стоимости в розничной торговле. Они превращаются в торговые порталы и платформы, открывая маркетплейсы и добавляя опции для покупок на свои веб-сайты и в приложения. В течение следующих нескольких лет мы увидим, как эти глобальные платформы эволюционируют в настоящие торговые экосистемы.

Торговые экосистемы — это не что иное, как глобальные взаимосвязанные технологические сети, способные обеспечить людям и предприятиям идеальное и бесконечное путешествие клиентов, в котором желаемые товары и услуги всегда наготове. Быть one-stop-shop (универсальным магазином) — это часть их магии: онлайф-потребители могут найти здесь все что угодно. Торговая инфраструктура персонализирована по максимуму. В распоряжении собственников брендов и (интернет-) магазинов все необходимые услуги розничной цепочки создания стоимости: полный ассортимент, варианты оплаты, облачные сервисы или обеспечение доставки и программ лояльности — все это является частью экосистемы.

Глобальные торговые экосистемы

Глобальные торговые экосистемы являются непревзойденными в использовании платформенной и сетевой экономики и в масштабировании своих достижений. Выбранный ими метод предоставления своих собственных превосходных услуг — это именно то, что поддерживает и укрепляет их положение на рынке, не говоря уже об их силе. Потребители (в частности) и мелкие ритейлеры также могут воспользоваться преимуществами, хотя последним, похоже, противостоит монопсоническое поведение торговых экосистем.

Одно можно сказать наверняка: у Google есть амбиции расти, чтобы стать глобальной торговой экосистемой. Я разговаривал с несколькими руководителями Google, когда Эрик Шмидт, генеральный директор материнской компании Alphabet, посетил Амстердам. Впервые в жизни они признали, что достигли точки невозврата: в ближайшие годы Google станет ритейлером беспрецедентных размеров. Дочерние компании Alphabet воплотят это в жизнь: Android (мобильные телефоны), Google Search (поисковые системы), YouTube (видеосервисы), Google Home (домашние говорящие устройства), Google Apps, Google Maps, Google AdWords (объявления) и, наконец, Google Shopping.