Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра, стр. 27

Сельские магазины, которые предоставляют все виды услуг (часто управляемые сотрудниками-добровольцами), способны поддерживать оживление в небольших местных общинах. Книжные магазины, изо всех сил пытающиеся не закрыться в небольших и средних городах, часто превращаются в кооперативы, управляемые волонтерами. Вообще-то я нацелился на наш местный деревенский книжный магазин — вместе с группой добровольцев планирую его перезапустить, когда нынешний владелец уйдет на пенсию, — и надеюсь сохранить магазин для пользы нашего маленького городка.

Крупные города также обнаружили, что их универмаги, сети, супермаркеты, туристические агентства и мелкие розничные предприятия превращаются в новые социальные центры, особенно когда они предлагают варианты покупки онлайн в магазине, возможность забрать заказы в тот же день, выпить чашку кофе или перекусить. Традиционный магазин, таким образом, становится конечным местом связи с клиентом: в нем вы можете общаться и взаимодействовать на личном уровне, без посредников.

Концептуальные магазины, сосредоточенные вокруг опыта, открытий и вдохновения, также являются новинками. В этих магазинах представлен широкий спектр товаров (так они бросают вызов границам между секторами), таких как модная одежда, предметы интерьера и искусства, животные. Часто они ориентированы на образ жизни своей целевой аудитории или владельца магазина. Концептуальные магазины преуспевают в том, чтобы создать свою собственную нишу, приспосабливаясь к определенному образу жизни и аудитории или к пристрастиям и видению владельцев.

Еще одним новым дополнением является так называемый мономагазин, основанный на определенной тематике. Просто представьте себе поездку в город (все, от города по вашему выбору до фотоальбома после визита) или свадебную церемонию (все, от свадебного платья до церемонии бракосочетания и праздничного ужина).

Возвращение торговых улиц

Новые виды технологий, включая виртуальную реальность, дополненную реальность и голограмму (подробнее об этом в главах 2 и 7), помогают превратить посещение центра города в полноценный опыт будущего. Эти технологии позволяют получить опыт, который магазины обычно не могут предложить. Тем не менее количество реальных магазинов (любого вида и размера), туристических агентств и банков действительно будет продолжать сокращаться [239]. Таков непреодолимый глобальный тренд. Для западного мира это будет в некотором смысле возвращение к 1950-м годам, когда розничная торговля была сосредоточена в крупных (и средних) городах, часто наряду с другими достопримечательностями, такими как историческая архитектура. Это случай l'histoire ce repête — история повторяется — в те времена бесчисленные малые бизнесы должны были уступить место универмагам, дискаунтерам, магазинам фиксированных цен, супермаркетам и торговым центрам. В свою очередь, они теперь рискуют быть стертыми с лица земли. Сегодня люди, живущие в деревнях и средних городах, обменяли свои каталоги прежней жизни на интернет-магазины, торговые площадки и платформы, которые могут доставить все что угодно в любое время.

Некоторые сферы бизнеса смогли извлечь выгоду из пустых витрин: в будущем на знакомых нам торговых улицах появится больше фермерских рынков, магазинов здорового питания, кабинетов физиотерапевтов, учебных центров и магазинов «Сделай сам». Крупные сетевые магазины, как правило, расположенные в пригородах и ритейл-парках, там и останутся, но еще начнут открывать торговые точки в центре, чтобы быть ближе к своей клиентуре. IKEA начала экспериментировать с этой концепцией в Германии, Великобритании, Канаде и Австралии. Известные ритейлеры и автомобильные бренды стали открывать флагманские магазины и виртуальные салоны в первоклассных местах.

Технологические разработки также создают новые концепции розничной торговли. Новые 3D-принтеры позволили вернуть местный масштаб производству, будь то на региональном заводе или в магазине. Мелкие розничные продавцы ухватились за новые идеи, такие как временные торговые площадки/ярмарки или магазины в магазинах, чтобы поддерживать свое физическое присутствие.

Успешные интернет-магазины создали «магазин для единомышленников», чтобы люди могли там встретиться друг с другом, принять участие в семинарах или тренингах и задать вопросы друг другу. Эти магазины нацелены не столько на продажи, сколько на то, чтобы стать центрами обслуживания и ноу-хау.

Однако любой ритейлер может сказать вам, что даже банальная торговая улица не застрахована от конкурентного влияния глобальных торговых платформ, ведь они будут открывать собственные физические магазины в ближайшие годы. Apple и Samsung сосредоточены на дальнейшем расширении своих так называемых опытных магазинов (в тщательно отобранных местах, чтобы быть уверенными в результате) в глобальном масштабе. Apple планирует превратить свои магазины в подобие деревенских площадей, куда люди приходят, чтобы встретиться друг с другом. Samsung открыла магазин Samsung 837 в Нью-Йорке, где «цифровая площадка» сосуществует с показами мод и кулинарными шоу. Google совершенно очарован флагманскими магазинами, виртуальными шоу-румами и временными площадками для представления беспилотных автомобилей, очков виртуальной реальности и термостатов Nest.

Amazon планирует открыть еще больше (книжных) магазинов, ярмарок и собственных супермаркетов [240]. Безналичный магазин Amazon Go больше не является пилотным проектом и открыт для публики [241]. Amazon даже рассматривает вариант небольших супермаркетов с проходными помещениями. Весь опыт Amazon Go, безусловно, будет включен в бизнес недавно приобретенной сети супермаркетов Whole Foods. Затем Amazon сможет доставлять не только продукты питания и напитки, но и всевозможные другие товары в течение нескольких часов или предлагать точки самовывоза в магазинах в Соединенных Штатах и Великобритании.

Экономика, где победитель получает все

Мир был бы совсем другим, чем сегодня, без видения и предпринимательского духа интернет-гигантов. Мы обязаны им тем, что у нас есть неограниченный доступ к информации, коммуникации и возможность делать покупки в любом месте во всем мире. Мир, который был замкнут как устрица в своей раковине, благодаря интернет-гигантам стал поистине глобальной деревней.

С другой стороны, их успех часто означал падение местной экономики. Теперь, когда мы находимся на пороге перехода розничной торговли в розничную онлайф-торговлю, национальные правительства должны почувствовать призыв к действию, чтобы направлять глокальную экономику туда, где ей следует быть. Американский экономист и нобелевский лауреат Пол Кругман считает, что дело не в том, честно ли монопсонии завоевали свое место в обществе, а только в том, злоупотребляют ли они своей огромной властью. Кругман считает, что, без сомнения, это так [243].

В глобальном масштабе набирает обороты необходимость действовать против мощных глобальных технологических компаний. Таково изменение нынешнего политического ландшафта, где национальные интересы вновь заняли центральное место. Законодатели, соперничающие торговые компании и надзорные органы высказывают свою озабоченность.