Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра, стр. 63
По мере того как число организаций цифровой сети продолжает расти, в экспоненциальном масштабе растет и потребность в специалистах. Первоначально транснациональные корпорации будут бороться за самых умных выпускников, перехватывая их, как только те получат дипломы. Затем в борьбу постепенно вступят традиционные ритейлеры и поставщики услуг. Сейчас складывается впечатление, что они предлагают только неквалифицированные и низкооплачиваемые должности. Создавая свои собственные академии и повышая уровень заработной платы, крупные ритейлеры, такие как Walmart, пытаются изменить ситуацию и приобрести репутацию новых и привлекательных мест для работы [475].
Система образования
Представляется довольно важным, что крупные технические фирмы создают свои собственные институты для получения образования. Многие традиционные образовательные учреждения по всему земному шару полностью утратили связь с окружающим миром. Я учился на исследователя образования, прежде чем получил степень MBA, и прекрасно понимаю, что образование может быть монстром с тысячью голов. Оно может быть склонно к рефлексии и сохранять приверженность устоявшимся методам, глубоко укоренившимся в структуре и иерархии. В результате студенты и школьники по-прежнему оказываются белыми воронами — подстраиваясь под статус-кво классов, областей интересов и уровней, вместо того чтобы иметь систему образования, формирующуюся в соответствии с онлайф-миром опыта, обучения и жизни учащихся.
Многие школы и колледжи профессионального и высшего образования обучают людей навыкам работы в розничной торговле, которые вскоре исчезнут. Расписание занятий и учебные планы выстроены бездумно и напоминают заводской конвейер — не говоря уже о множестве учебных примеров и тематических исследований, которые относятся к доцифровой эпохе. Каждый год, примерно в июне, с конвейера сходит новая партия выпускников [476].
Отнюдь не впервые технологии и образование не синхронизированы. Два гарвардских профессора, Клаудия Голдин и Лоренс Кац, пришли к выводу, что система образования не успевала за развитием технологий по крайней мере в последние три десятилетия [477].
В будущем розничной торговле понадобятся специалисты с широким образованием в области электронного бизнеса и цифровой коммерции. Они должны будут обладать специальными знаниями и навыками в выбранных ими областях, будь то электронный бизнес, электронные данные, электронный маркетинг, электронный фулфилмент, электронные информационно-коммуникационные технологии и т. д. Однако этого будет недостаточно для удовлетворения потребностей рынка. Работники также должны свободно владеть общими процедурами всей розничной цепочки создания стоимости. В конце концов, вскоре от них будут ожидать сотрудничества с другими специалистами в мультидисциплинарных командах, и они должны понимать, о чем говорят другие. Навыки межличностного общения, в частности, в будущем станут незаменимыми в розничной торговле от традиционного магазина до подсобного помещения интернет-магазина. Коммуникативные навыки и социальные способности будут влиять на перемены не в последнюю очередь потому, что это навыки, в которых люди превосходят роботов и машины.
Т-образное образование в сфере ритейла
Профессиональные курсы и университетские программы должны найти способы внедрения новых Т-образных программ для удовлетворения потребностей розничного рынка. В настоящее время эти курсы все еще нуждаются в разработке и должны сочетать специальные знания (вертикальная полоса T) с общими знаниями (горизонтальная полоса T). Студентам нужно научиться совмещать работу в междисциплинарных командах и экспериментирование с актуальными электронными кейсами из мира бизнеса. Новые методологии ведения проекта, такие как scrum, также должны быть подробно изучены и применяться на практике. Обучение личностному развитию и настройка социальных навыков тоже призваны стать частью опыта обучения студентов. Эти аспекты образования часто исключаются из учебной программы, чтобы сэкономить время или деньги. Однако они являются необходимым условием того, чтобы талантливая молодежь преуспевала в новых профессиях, связанных с ритейлом.
Связь между бизнесом и образованием
Т-образные курсы предлагают отличные возможности для изменения — изнутри, что важно, — системы образования в странах всего мира. Поскольку новый мировой порядок берет верх над старым, именно во время перехода разрыв между бизнесом и образованием может быть преодолен. Для достижения этой цели необходимо, чтобы бизнес, образование и объединения действительно сотрудничали:
♦ Цифровые навыки должны стать основной частью учебной программы бизнес-образования и в технологических курсах. Цифровая учебная программа должна ежегодно обновляться. Таким образом, необходима гибкость в подготовке образовательных программ, как и достаточные ресурсы для их обновления, а кроме того, важно плотное скоординированное сотрудничество с деловым миром.
♦ В дополнение к цифровой теории цифровые практические навыки должны стать жизненно важными для высшего образования. Важно, чтобы бизнес-эксперты последовательно делились своими практическими знаниями. Преподаватели и предприятия должны сотрудничать в подготовке тематических исследований с использованием (центральных) практических лабораторий или имитационных игр.
♦ Нестабильность и перемены в розничной торговле требуют гибких и постепенных инноваций в мультидисциплинарных командах, отвечающих за конечный продукт. Необходимо обучать студентов гибкой работе (т. е. деятельности в коротких циклах разработки, позволяющих лучше соответствовать потребностям клиентов), а также готовности делать выводы из своих ошибок. Чтобы добиться успеха, учащимся необходимы соответствующие социальные навыки.
♦ Большинство студентов понятия не имеют о возможностях карьерного роста в ритейле. Как бизнес-сектор розничная торговля обязана прояснить эти возможности. Предоставление информации о карьерных перспективах является одним из способов сделать это; создание плакатов с юношами и девушками — молодыми героями ритейла — является еще одним проверенным методом.
♦ Очень многим преподавателям и профессорам потребуется дополнительное обучение в ходе масштабной операции по обновлению образования. Работая вместе с деловым миром, необходимо набирать новых, практически мыслящих преподавателей, способных преодолеть разрыв между бизнесом и образованием.
♦ Деловой мир нуждается в инвестициях в проекты «просто-сделай-это». Через межотраслевые, междисциплинарные инновационные проекты, лабораторную работу, анализ тенденций и критериев, а также последующие исследования появятся новые знания и навыки розничной торговли. Образовательные учреждения и бизнес должны осознавать необходимость взаимных уступок.
♦ Обучение на протяжении всей жизни — таково будущее всех работников розничной торговли. В долгосрочной перспективе, в частности при взаимном согласовании цифровых квалификаций, это поможет создать более сильные конкурентные позиции для страны.
Непрерывное обучение в розничной торговле
Пожизненная приверженность к обучению на самом деле имеет важное значение для всех нас. Многие секторы бизнеса — здравоохранение, право, финансы — сделали обучение требованием на уровне закона. Розничная торговля, с другой стороны, поздно уловила эту важную тенденцию. Для большинства традиционных ритейлеров обучение сотрудников является лишь расходной статьей бюджета. Профессиональная переподготовка или повышение квалификации вообще не рассматриваются, как и коучинг личностного развития для сотрудников. Даже когда есть финансовые возможности для обучения, их редко используют.