Эволюция Instagram. SMMarketing на шпильке, стр. 7

Вы спросите, почему я ставлю в один ряд откровенных проходимцев и тех, кто, в принципе, что-то такое для себя понимает и владеет некоторым инструментарием, даже отчасти работающим. Ребята, по ухваткам, самоуверенности, а главное – по результату, он одинаков у всех! Сколько раз ко мне в агентство приходили владельцы аккаунтов вот с таким мертвым и абсолютно бесполезным грузом, тянущим бренд вниз вместо того, чтобы толкать вперед. Они стали жертвами этих самых «профессионалов», которые никогда не опираются на аналитику, а уж слова «стратегия» в их обиходе вообще не существует. И как бы они себя ни позиционировали сами, ждать, что будет оказан объем услуг, соответствующий запрошенной круглой сумме, не приходится.

Как видите, три разряда лже-SMM существенно отличаются друг от друга – и психологическим портретом, и набором уловок, и потенциальным вредом и ущербом.

А без стратегии, только за счет контент-плана, продвинуть бизнес с нуля невозможно.

Даже если вы чистый альтруист, тратить внушительные средства на обманщиков, по меньшей мере, неразумно. Эти «специалисты» могут растянуть продвижение и на полгода, в течение которых вы будете исправно ежемесячно перечислять тысяч по пятьдесят и ждать дивидендов в уверенности, что раз уж доверились профессионалам, то можно сидеть спокойно и заниматься своими делами. На самом же деле происходит затянувшееся падение и теряется самое ценное в бизнесе – время.

Что ж, думаю, мы достаточно поговорили о лже-SMM, давайте подведем итог и не будем дарить ему наше бесценное время – ни в этой книге, ни в наших будущих проектах. Тем более что есть способ, благодаря которому вы не попадетесь на их удочку.

Глава 8

Чек-лист уровня SMM. Как не потерять деньги, время и нервы

Владимир Сергеевич владеет компанией «Теплый Дом» уже больше шести лет. Всегда избегал социальные сети, не считая их площадкой для продаж.

Все почему? Потому что в ленте его аккаунта каждый раз мелькали котики, голые пятки и ни к чему не привязанные цитаты. Разве можно принимать всерьез подобную платформу? Он и не принимал, пока его не застала врасплох таргетированная реклама с теплыми полами. Вспомнив, что совсем недавно в директ Инстаграма прилетела пара предложений по продвижению, он, наконец, решил протестировать новые возможности, а так как фрагмент рекламы теплых полов с тысячей лайков затмил все фильтры в его голове, он обратился к некой милой девочке Кате из первого же предложения.

20 000 рублей за полный комплекс продвижения показались Владимиру Сергеевичу идеальной перспективой, тем более что аккаунт Кати показал очень приятную девушку! Вот она с коляской, а вот кормит малыша, а здесь она на детской площадке и у компьютера с ручкой и блокнотом. Ну очевидно же – творит великие инстаграмные дела. Связавшись с Катей, Владимир Сергеевич с готовностью перевел предоплату и замер в радостном предвкушении…

Пять месяцев ожидания и 75 000 рублей потерянных денег на мамочку в декрете, ботов и мышиную возню, а в пересчете на время эта сумма минимум умножается на три, потому что все процессы в бизнесе работают параллельно. И с каждым днем должен быть очевиден прогресс.

Я рада, что история моего заказчика закончилась только такой потерей, и ему, как владельцу бизнеса, пришлось включиться и хотя бы научиться определять и контролировать подрядчика. KPI [35] перестал быть набором звуков, а оформился в четкие взвешиваемые границы.

Что делать, чтобы не происходило подобных историй, как вычислить непрофессионала или мошенника в сфере SMM?

Чек-лист для определения профессионального уровня специалиста SMM

1. Ознакомьтесь с кейсами (примерами реальных проектов). Кейсы надо смотреть все, но особенно внимательно изучать проекты в смежных сферах. Если вы представляете завод, производящий металл, то абсурдно детально рассматривать кейсы косметологов. Анализировать надо результаты тех проектов, над которыми SMM-специалист работал в сферах, аналогичных вашей. Какие задачи ставил, как достигал и в какой срок?

2. Узнайте, каков опыт его работы на рынке.

3. Оцените знания и умения.

Какими знаниями и умениями должен обладать квалифицированный SMM-специалист?

• Знать алгоритмы работы всех соцсетей.

• Знать перечень, объем и характеристики аудиторий, тенденции изменений.

• Уметь писать грамотно и просто, понимать медийные тренды.

• Уметь формировать базы ЛОМов [36] и сообществ.

• Отлично знать рекламные инструменты соцсетей.

• Знать механизмы продаж.

4. Проанализируйте через внешние сервисы аналитики (о них мы рассказываем в главе «Блог: жив или мертв?) все паблики подрядчика на вовлечение и KPI.

5. Проанализируйте предъявляемые вам запросы и предложения.

Что должен запросить подрядчик?

• Ниша, которую вы занимаете или на которую претендуете.

• Какие задачи вы ставите (имиджевая составляющая, продажи).

• Брендбук.

• Наличие метрик ресурса, на котором размещен бренд (это инструмент аналитики, выявляющий посещаемость ресурса, поведение и характеристики пользователей).

• Портрет целевой аудитории.

• Продукты компании/бренда.

• Действующие каналы привлечения трафика и их результаты.

• Наличие CRM [37] (этому понятию посвящена отдельная глава «Что такое CRM?»)

Что должен предложить подрядчик?

• В первую очередь – стратегию продвижения.

Вам также стоит проанализировать стратегию – и для этого тоже существует чек-лист, о чем мы подробно поговорим в следующей главе.

• Коэффициенты эффективности (результат). Любой план имеет цель, любая цель приносит результат. Результат может быть хорошим, плохим, тестовым – мы проанализируем, когда придем к нему, но результат должен быть обязательно. Если результаты нас не устраивают, мы корректируем стратегию – именно поэтому она важна.

Глава 9

Чек-лист #SMM-стратегии: цели, средства, результат

«На войне как на войне» и «Цель оправдывает средства» – фразы, которыми нередко руководствуется бизнес, но жизнь показывает, что далеко не все средства подходят для достижения цели, а уж пускаться во все тяжкие ради покорения олимпа – прием и вовсе недопустимый. Опытный стратег редко полезет на рожон, и правильный SMM-специалист будет скорее руководствоваться принципом «Семь раз отмерь – один отрежь». Чтобы вас не втянули в никому не нужную битву с мельницами, носите под сердцем чек-лист, который поможет определить, насколько продуманную стратегию предлагает вам подрядчик.

Чек-лист SMM-стратегии. Ключевые показатели

1. Определение маркетинговых задач SMM-компании:

• продажи;